Accueil Secrétariat : Comment Optimiser un Poste Clé dans l’Office ?

Catherine CAPALDO,
- Coach consultante formatrice -  Ancien notaire assistant
- Diplômée Supérieure du Notariat
- Certifiée coach SDHEA
- Certifiée Maître Praticien en Programmation Neuro Linguistique
- Certifiée praticien coaching et team building®
- Certifiée praticien Management Coaching Method®

Cours magistral et interactif (questions/réponses). Étude de cas pratiques selon la répartition suivante : 50% théorie / 50% pratique.
Projection du cours sur écran (vidéoprojecteur) accompagnée le plus souvent d’un support numérique.

GÉRER UN POSTE CLÉ

• Rôle du secrétaire
• Rôle de l’accueil dans un office 
• Définition des compétences polyvalentspécifiques à la maitrise d’un poste

PROMOUVOIR SON IMAGE PROFESSIONNELLE

• Réflexion sur l’image professionnelle
• La légitimité
• La posture professionnelle

OPTIMISER SON ORGANISATION

• La gestion des priorités
• Structurer son activité
• La gestion du stress

LES OUTILS DE COMMUNICATION

• L’écoute
• La reformulation
• Les différentes questions
• Faire face aux tensions dans la relation client?

Si formation en présentiel : animation dispensée par vidéoprojecteur sur Powerpoint.
Si formation en classe virtuelle : animation dispensée par visioconférence avec projection de supports. Dans ce cadre, la participation à la formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un microphone, ainsi qu’une connexion internet suffisante. Un casque audio est recommandé. Les accès à la classe virtuelle seront adressés par mail aux participants

Si vous souhaitez des informations pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, contactez-nous par écrit à l’adresse: organismeformation@adnov.fr ou par téléphone au 0 800 710 620.

• Les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures avant le début de la formation.
• Un bon de commande vous sera envoyé à l’issue de votre inscription.
• La convocation à la formation vous sera adressée environ 15 jours avant le début de la formation accompagnée de la convention de formation qui sera à nous retourner signée.
• Les supports de cours vous seront adressés au plus tard le jour de la formation.
• A l’issue de la formation et sous réserve de la réception de la feuille d’émargement signée, un certificat de réalisation (attestation de présence) vous sera envoyé.
• La facture sera éditée à l’issue de la formation et envoyée par courrier à l’office.

• Assistantes
• Clerc
• Collaborateurs
• Comptables-taxateurs
• Formalistes
• Négociateurs immobiliers
• Rédacteurs