28 – RELATION CLIENT – Accueil Secrétariat : Comment Optimiser un Poste-Clé dans l’Office ?

Catherine CAPALDO, Coach consultante formatrice – Ancien notaire assistant, Diplômée Supérieure du Notariat, Certifiée coach SDHEA, Diplômée d’Etudes Supérieures Universitaires de Coaching de la Faculté d’Economie Appliquée d’Aix-en-Provence, Certifiée Maître Praticien en Programmation Neuro Linguistique, Certifiée praticien coaching et team building®, Certifiée praticien Management Coaching Method®

Cours magistral et interactif (questions/réponses). Étude de cas pratiques selon la répartition suivante : 70% théorie / 30% pratique.
Projection du cours sur écran (vidéoprojecteur) accompagnée le plus souvent d’un support numérique.

• Rôle du secrétaire
• Rôle de l’accueil dans un office
• Définition des compétences spécifiques à la maitrise d’un poste polyvalent

• Réflexion sur l’image professionnelle
• La légitimité
• La posture professionnelle

• La gestion des priorités
• Structurer son activité
• La gestion du stress

• L’écoute
• La reformulation
• Les différentes questions
• Faire face aux tensions dans la relation client

Cours dispensé en présentiel avec vidéoprojecteur.

Durant la session, l’évaluation des compétences se fait au moyen d’ateliers pratiques, d’études de cas et de mises en situation.

Si vous souhaitez des informations pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, contactez-nous par écrit à l’adresse : organismeformation@adnov.fr ou par téléphone au 0 800 710 620.

• Les inscriptions sont possibles jusqu’au 5 juin 2026
• Une confirmation d’inscription vous sera envoyée à l’issue de votre inscription accompagnée de la convention de formation qui sera à nous retourner signée.
• La convocation à la formation vous sera adressée environ 3 semaines avant le début de la formation avec toutes les informations pratiques.
• A l’issue de la formation et sous réserve de la réception de la feuille d’émargement signée, un certificat de réalisation vous sera envoyé.

• Clerc
• Collaborateurs
• Notaires