Prévenir et Gérer les Conflits Grâce à l’Intelligence Emotionnelle

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre le rôle et la fonction des émotions ;
• Identifier les émotions et en décoder les manifestations ;
• Utiliser les émotions pour mieux identifier les besoins, préoccupations et enjeux en présence ;
• Comprendre les mécanismes émotionnels à l’oeuvre dans les situations de tension et de conflit ;
• Prendre en compte leurs propres réactions émotionnelles
  pour mieux agir dans la relation

Pré-requis

Pour ceux déjà formés, ayant suivi le socle niveau 1 ou une formation équivalente.