Accueil Secrétariat Perfectionnement : L’Excellence au Service de la Clientèle

Catherine CAPALDO,
- Coach consultante formatrice -  Ancien notaire assistant
- Diplômée Supérieure du Notariat
- Certifiée coach SDHEA
- Certifiée Maître Praticien en Programmation Neuro Linguistique
- Certifiée praticien coaching et team building®
- Certifiée praticien Management Coaching Method®

Cours magistral et interactif (questions/réponses). Étude de cas pratiques selon la répartition suivante : 50% théorie / 50% pratique.
Projection du cours sur écran (vidéoprojecteur) accompagnée le plus souvent d’un support numérique.

RAPPEL DES FONDAMENTAUX DU NOTARIAT

• Rappels sur le cadre légal et réglementaire du notariat
• Évolution du métier et des attentes de la clientèle

ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE DANS L’OFFICE

• Gestion proactive de l’accueil
• Fidélisation et valorisation du client

COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE, PROMOUVOIR L’EXCELLENCE

• Mise en oeuvre de techniques avancées d’écoute active et de reformulation
• Techniques d’expression orales (voix, articulation)
• Communication non verbale

GESTION DES SITUATIONS SENSIBLES

• La posture professionnelle
• Faire face à l’impatience, l’agressivité, les tensions…

Si formation en présentiel : animation dispensée par vidéoprojecteur sur Powerpoint.
Si formation en classe virtuelle : animation dispensée par visioconférence avec projection de supports. Dans ce cadre, la participation à la formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un microphone, ainsi qu’une connexion internet suffisante. Un casque audio est recommandé. Les accès à la classe virtuelle seront adressés par mail aux participants

Si vous souhaitez des informations pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, contactez-nous par écrit à l’adresse: organismeformation@adnov.fr ou par téléphone au 0 800 710 620.

• Les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures avant le début de la formation.
• Un bon de commande vous sera envoyé à l’issue de votre inscription.
• La convocation à la formation vous sera adressée environ 15 jours avant le début de la formation accompagnée de la convention de formation qui sera à nous retourner signée.
• Les supports de cours vous seront adressés au plus tard le jour de la formation.
• A l’issue de la formation et sous réserve de la réception de la feuille d’émargement signée, un certificat de réalisation (attestation de présence) vous sera envoyé.
• La facture sera éditée à l’issue de la formation et envoyée par courrier à l’office.

• Assistantes
• Clerc
• Collaborateurs
• Comptables-taxateurs
• Formalistes
• Négociateurs immobiliers
• Rédacteurs