Analyse du Langage Corporel – Partie 1 : Négociation et relation Client

Manon VIALA, Synergologue inscrite au Registre Officiel des Synergologues sous le numéro de licence L373. 

Cours magistral et interactif (questions/réponses). Étude de cas pratiques selon la répartition suivante : 70% théorie / 30% pratique.

Projection du cours sur écran (vidéoprojecteur) accompagnée le plus souvent d’un support numérique.

Les thèmes abordés au cours de la journée se font au travers d'exemples concrets (cas pratiques)

PRE REQUIS

• Définition communication non verbale et analyse morpho gestuelle
• La perception d'un message
• L'identité corporelle
• Les distances sociales
• Les champs sémantiques
• Donner du sens au décryptage

THEORIE DE LA COMMUNICATION EN DECOUVERTE CLIENT

• Les schémas de communications
• Perception d’un message

THEORIE DE LA RELATION EN DECOUVERTE CLIENT

• Schéma d’une relation de communication du point de vue non verbal

LES GESTES EN NEGOCIATION

• Pourquoi fait-on des gestes ?
• Différents types de gestes
• Quelle main utilisons-nous et dans quel but ?
• La main et ses directions
• Le poignet et ses directions
• L’orientation du poignet
• Notion d’éléfaction : satisfaction client

ANALYSER LA QUALITE DE LA RELATION DE COMMUNICATION : ANTICIPER LES REACTIONS PENDANT LA NEGOCIATION.

• Les axes de tête
• La zone de l’oeil
• Essuyer les larmes
• La position assise
• Les croisements de bras
• Les croisements de jambes
• Les croisements de mains

ANALYSER LA VERACITE DES PROPOS : VERIFIER LE FINANCEMENT DE SES CLIENTS ET DETECTER LES NON DITS

• Les clignements des paupières
• Approche mensonge/vérité

QCM

Formation en classe virtuelle :  animation dispensée par visioconférence avec projection de support. Dans ce cadre, la participation à la formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur équipé d’une caméra et d’un microphone, ainsi qu’une connexion internet suffisante. Un casque audio est recommandé. Les accès à la classe virtuelle seront adressés par mail aux participants

Si vous souhaitez des informations pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, contactez-nous par écrit à l’adresse : organismeformation@adnov.fr ou par téléphone au 0 800 710 620.

• Les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures avant le début de la formation.
• Un bon de commande vous sera envoyé à l’issue de votre inscription.
• La convocation à la formation vous sera adressée environ 15 jours avant le début de la formation accompagnée de la convention de formation qui sera à nous retourner signée.
• Les supports de cours vous seront adressés au plus tard le jour de la formation.
• A l’issue de la formation et sous réserve de la réception de la feuille d’émargement signée, un certificat de réalisation (attestation de présence) vous sera envoyé.
• La facture sera éditée à l’issue de la formation et envoyée par courrier à l’office.